Retrogusto Vinos

    Política de Devoluciones y Cambios

    Nuestra Garantía

    En Retrogusto garantizamos la autenticidad y calidad de todos nuestros vinos de guarda. Cada botella ha sido conservada en condiciones óptimas de temperatura y humedad desde su adquisición. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

    Condiciones para Devoluciones

    Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

    Producto Defectuoso o Dañado

    Si la botella llegó rota, con fugas, o el vino presenta defectos evidentes (corcho, oxidación prematura, etc.), aceptamos devolución o cambio sin cargo dentro de las 48 horas de recibido el pedido.

    Error en el Pedido

    Si recibiste un producto diferente al que compraste, lo cambiaremos por el correcto sin costo adicional. Contactanos inmediatamente con fotos del producto recibido.

    Arrepentimiento de Compra

    Según la Ley de Defensa del Consumidor, tenés 10 días corridos desde la recepción para arrepentirte de tu compra. La botella debe estar sin abrir, con etiqueta intacta y en su embalaje original. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del comprador.

    Proceso de Devolución

    1. Contacto Inicial: Envianos un mensaje por WhatsApp (+54 9 11 2691-9230) o email (contacto@retrogustovinos.com) dentro del plazo establecido, incluyendo número de pedido y motivo de la devolución.
    2. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones a seguir.
    3. Envío o Retorno: Podés traer el producto a nuestra dirección en Jose Ingenieros 2387, Ricardo Rojas, o coordinar el retiro con logística (costo según el caso).
    4. Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra.

    Cambios por Otro Producto

    Si preferís cambiar tu vino por otro producto de nuestro catálogo, podemos coordinarlo sin inconvenientes. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock y diferencia de precio (si corresponde). No hay cargo adicional por gestión de cambio.

    Casos Especiales

    • Vinos Descorchados: No aceptamos devoluciones de botellas abiertas, salvo que presenten defectos comprobables (corcho, brettanomyces, oxidación prematura, etc.)
    • Productos en Oferta: Los vinos en oferta especial o liquidación solo admiten cambio por falla de producto, no por arrepentimiento.
    • Compras Corporativas: Para pedidos mayoristas o corporativos, consultá condiciones especiales de devolución.

    Garantía de Autenticidad

    Todos nuestros vinos son auténticos y provienen directamente de bodegas o importadores autorizados. Cada botella cuenta con su procedencia documentada. En caso de duda sobre la autenticidad de un producto, ofrecemos verificación por expertos sin cargo.

    Preguntas Frecuentes

    ¿Qué pasa si la botella se rompió en el envío?

    Todos nuestros envíos están asegurados. Te enviamos una botella nueva sin costo adicional. Solo necesitamos fotos del embalaje y la botella dañada.

    ¿Puedo cambiar un vino por otro más caro?

    Sí, solo abonás la diferencia de precio más los costos de envío si corresponden.

    ¿Cuánto tarda el reembolso?

    Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, el reembolso se procesa en 10 días hábiles. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o medio de pago.

    Contacto

    Para iniciar una devolución o cambio, contactanos: