Question 1

¿A qué zonas realizan envíos?

Accepted Answer

Realizamos envíos a todo el país. Contamos con servicios de logística especializados en vinos que garantizan el cuidado óptimo durante el transporte. Para envíos internacionales, consultá disponibilidad.

Question 2

¿Cuánto demora el envío?

Accepted Answer

Los envíos dentro de CABA y GBA por Rueddo demoran 3 días hábiles. Para provincias por Andreani, entre 5-7 días hábiles. Los envíos internacionales por DHL o FedEx varían según destino.

Question 3

¿Cuál es el costo del envío?

Accepted Answer

El costo varía según la zona y el peso del pedido. CABA y GBA: $6.000 a $10.000. Provincias: consultar según peso. Envío gratuito en compras superiores a $1.000.000. Podés ver el costo exacto antes de confirmar tu compra.

Question 4

¿Cómo se empaquetan los vinos?

Accepted Answer

Cada botella se envuelve individualmente con material protector y se coloca en cajas especiales para vinos con separadores. Usamos embalaje reforzado y señalización de 'Frágil' en todos los envíos.

Question 5

¿Puedo retirar personalmente mi compra?

Accepted Answer

Sí, podés retirar sin cargo en nuestra ubicación en Jose Ingenieros 2387, Ricardo Rojas. Al realizar tu pedido, seleccioná la opción 'Retiro en local'. Te avisaremos cuando esté listo para retirar.

Question 6

¿Cómo garantizan la autenticidad de los vinos?

Accepted Answer

Todos nuestros vinos provienen directamente de bodegas o importadores oficiales. Cada botella cuenta con su documentación de origen y certificados de autenticidad cuando corresponde. Guardamos registro de la procedencia de cada vino.

Question 7

¿Los vinos tienen etiquetas originales?

Accepted Answer

Absolutamente. Todas las botellas mantienen sus etiquetas originales intactas. Para vinos añejos, puede haber desgaste natural de la etiqueta, pero siempre se indica en la descripción del producto.

Question 8

¿Cómo se conservaron los vinos?

Accepted Answer

Todos nuestros vinos guardados se conservan en nuestra cava en condiciones óptimas: humedad controlada y en posición horizontal. Nunca exponemos los vinos a luz directa ni cambios bruscos de temperatura.

Question 9

¿Puedo verificar el nivel del vino en la botella?

Accepted Answer

Sí, para vinos añejos indicamos el nivel de llenado en la descripción (neck, top shoulder, etc.). Proporcionamos fotos de cada botella donde se puede apreciar el nivel. Si tenés dudas sobre una botella específica, podemos enviarte fotos adicionales.

Question 10

¿Cuál es la política de devoluciones?

Accepted Answer

Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días de recibido el pedido, siempre que los productos no hayan sido abiertos y estén en perfecto estado. Los vinos guardados tienen condiciones especiales - contactanos para más detalles.

Question 11

¿Qué pasa si la botella llega rota o dañada?

Accepted Answer

Si la botella llega rota o con daños evidentes de transporte, reponemos el producto sin costo. Es importante que notifiques el daño dentro de las 48hs de recibido el pedido, idealmente con fotos del embalaje y la botella.

Question 12

¿Qué pasa si el vino está en mal estado (picado/oxidado)?

Accepted Answer

Si un vino presenta defectos (picado, oxidado, corcho en mal estado) y no fue indicado en la descripción del producto, lo reemplazamos o devolvemos el dinero. Pedimos que no consumas más del 10% de la botella para poder verificar el defecto.

Question 13

¿Cómo inicio una devolución?

Accepted Answer

Contactanos por WhatsApp, email o teléfono indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te guiará en el proceso y coordinará el retiro o devolución según corresponda.

Question 14

¿Qué medios de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Mercado Pago, y transferencia bancaria. Para compras superiores a $500.000 consultá por pagos especiales.

Question 15

¿Puedo pagar en cuotas?

Accepted Answer

Sí, aceptamos pagos en cuotas con tarjeta de crédito según las promociones vigentes de tu banco. Algunas compras califican para planes de cuotas sin interés - verificá las opciones disponibles al finalizar tu compra.

Question 16

¿Es seguro comprar en el sitio?

Accepted Answer

Totalmente seguro. Usamos encriptación SSL en todas las transacciones y no almacenamos datos de tarjetas. Los pagos son procesados por plataformas certificadas (Mercado Pago, Shopify Payments) que cumplen con estándares internacionales de seguridad.

Question 17

¿Emiten factura?

Accepted Answer

Sí, emitimos factura A o B según corresponda. La factura se envía por email una vez confirmado el pago. Si necesitás factura a nombre de empresa, indicalo en las notas del pedido.

Question 18

¿Puedo reservar un vino y pagar después?

Accepted Answer

Para vinos de colección o ediciones limitadas podemos coordinar una reserva con seña del 30-50%. Contactanos directamente para arreglar los términos de la reserva.

Question 19

¿Ofrecen asesoramiento para elegir vinos?

Accepted Answer

Sí, nuestro sommelier está disponible para ayudarte a elegir el vino perfecto según la ocasión, presupuesto, preferencias o capacidad de guarda. Podés contactarnos por WhatsApp, email o teléfono.

Question 20

¿El asesoramiento tiene costo?

Accepted Answer

No, el asesoramiento es completamente gratuito. Nos apasiona compartir conocimiento sobre vinos y ayudarte a encontrar la botella ideal para cada momento.

Question 21

¿Pueden ayudarme a armar una cava?

Accepted Answer

Por supuesto. Podemos asesorarte en la selección de vinos para armar tu cava personal, balanceando diferentes regiones, estilos, añadas y rangos de precio según tu espacio y presupuesto.

Question 22

¿Organizan degustaciones o eventos?

Accepted Answer

Sí, organizamos degustaciones privadas, cenas maridaje y eventos corporativos. Visitá nuestra página de Experiencias Retrogusto o contactanos para coordinar un evento personalizado.

Question 23

¿Cuándo es el mejor momento para abrir un vino guardado?

Accepted Answer

Depende de cada vino. Algunos están en su punto óptimo, otros pueden seguir evolucionando. En la descripción de cada vino indicamos su ventana de consumo ideal. Siempre podés consultarnos sobre una botella específica.

Question 24

¿Puedo solicitar vinos que no están en el catálogo?

Accepted Answer

Sí, si estás buscando una botella específica que no figura en nuestro catálogo, podemos ayudarte a encontrarla. Tenemos acceso a una red amplia de bodegas y coleccionistas. Consultanos sin compromiso.

Preguntas Frecuentes

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